Preguntas frecuentes
Dudas generales
- Elige una categoría, ESMALTE o BARRO
- Elige el modelo de tu preferencia.
- Elige el tamaño de ese modelo.
- Elige el acabado o color.
- Añade a tu carrito.
En este sitio web se exhiben imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve en pantalla coincida con el acabado o color del producto, ya que la visualización del color depende de varios factores, tales como, el tipo de luz, sombras, acomodo/ángulo, colores complementarios en el ambiente en la fotografía, así como del monitor o el brillo y modelo del dispositivo que utilice para visualizar este Sitio Web.
Al ser un proceso totalmente artesanal, tanto en barro como en esmalte, todos los productos presentan pequeñas variaciones en cuanto a color, tono, apariencia, textura, peso y medidas.
Sobre envíos
La entrega se hará en el día que se indique en la Confirmación de Envío, salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias.
No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, la disponibilidad de stock en ese momento, circunstancias imprevistas en la zona de entrega, o ausencia de alguna persona que pueda recibir los productos dentro de los horarios de servicio de la paquetería.
Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan entregas a domicilio los domingos ni días festivos. Generalmente, las paqueterías entregan en un horario corrido de 9 am a 7 pm de lunes a viernes y sábados de 9 am a 2 pm.
IMPORTANTE:
- Con los datos proporcionados usted podrá contactar a la paquetería para el rastreo de su mercancía y para aclarar cualquier duda en cuanto a la entrega, ya que nosotros no somos responsables de los términos y condiciones de cada paquetería.
- El personal de la paquetería le entregará en el acceso inmediato del domicilio proporcionado, ellos no realizan otro tipo de maniobras, para macetones se recomienda tener personal suyo para la colocación de los productos.
- Es importante que Usted esté presente en la recepción de las macetas, o bien, que designe a un responsable que pueda tomar decisiones al momento de recibir los productos.
Usted cuenta con un plazo máximo de 48 hrs en cuanto se entregue la mercancía para contactarnos de acuerdo a cualquier incidencia, de no hacerlo se dará por entendido que sus productos se recibieron completos y en buen estado, no procederán aclaraciones posteriores. El contacto deberá ser vía e-mail a ventasmx@merakipots.com o vía Whatsapp al (222) 543 9643. En el reporte deberá detallar los daños y anexar las fotografías/videos que nos servirán de evidencia.